Telesalud psicológica y médica en tiempos de COVID-19

El nuevo coronavirus nos pone retos. Ellos solo podrán superados con innovación y mucho esfuerzo. Una propuesta que ya es están en el aire es Smart Doctor, la cual es una plataforma tecnológica que conecta a personal médico y psicológico vía chat y videollamadas.

Conversamos con la Dra. Karen Salirrosas, Cofounder & CMO de Smart Doctor quien nos pudo explicar la propuesta.

¿Qué es Smart Doctor? ¿Cuándo empezó? ¿Cómo se desarrolló?

Smart Doctor es una plataforma tecnológica que conecta profesionales de la salud con pacientes, para recibir atenciones médicas presenciales y orientación en línea (chat y videollamadas), de forma rápida, sencilla y segura.

La idea nació a mediados de 2018 y lanzamos nuestros servicios a inicios de 2019. Ambos fundadores, Christian Rivera y Karen Salirrosas, somos médicos, y conocemos la realidad del sistema de salud y sus desafíos. Hemos trabajado en hospitales públicos y clínicas privadas y siempre encontramos dificultades y trabas burocráticas que impiden dar una atención oportuna y de calidad al 100% de la población.

Es por esto que, con un equipo de diseñadores, programadores y advisors, decidimos crear una plataforma tecnológica que permita brindar de forma fácil y accesible, acceso a asistencia médica, rompiendo barreras burocráticas, geográficas y económicas.

Actualmente, por la emergencia nacional, estamos ofreciendo orientación médica gratuita a la población que lo necesite, gracias a la participación de un amplio equipo de médicos y psicólogos voluntarios, comprometidos con la causa de vencer la infección por COVID-19.


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¿Qué tan desarrollada ésta la telesalud en Latinoamérica y el Perù? Algunos seguros tienen plataformas de consulta rápida, pero ¿son usadas?

En América Latina existen soluciones en el área Healthtech pero es un sector muy regulado y hemos observado una verdadera disrupción. Perú no está exento de estas grandes barreras que desalientan la innovación en salud, afortunadamente gracias a iniciativas como las del Ministerio de Producción con sus programas Startup Perú e Innovate las empresas de tecnología en salud tienen oportunidades para desarrollar sus ideas.

Nos falta más. En estas circunstancias, es muy recomendable pensar a nivel regional desde la Organización Panamericana de la Salud cómo establecer políticas públicas nacional es para un fast track de homologación de médicos, que puedan ejercer fuera de sus países en situaciones de emergencia.

Por otro lado, algunas compañías de seguros cuentan con iniciativas tecnológicas enfocadas en facilitar los procesos administrativos y muy pocas permiten una conexión rápida y eficiente entre los profesionales de la salud y sus afiliados, debido a su poca difusión y pocas posibilidades de escalamiento, estas herramientas son poco usadas por su limitada cobertura.

La orientación médica hasta donde llega, es similar a la que se recibe por teléfono? ¿Dónde uno debe buscar a un doctor presencial? 

La orientación médica sirve para responder preguntas puntuales sobre enfermedades de baja complejidad, patologías crónicas o condiciones de salud preexistentes, que ya cuentan con diagnóstico y tratamiento pero que necesitan alguna información adicional o consejería sobre su seguimiento.

A diferencia de la orientación telefónica, el chat permite enviar fotos, documentos (como exámenes de laboratorio o imágenes), que ayudan a tener un panorama más claro de la condición del paciente.

Por otro lado, la videollamada nos da información extra, sobre el estado general del paciente: si presenta dificultad para comunicarse, aumento de su frecuencia respiratoria, signos de dolor, formas de expresarse y otras variables que pueden influir en las recomendaciones o forma de manejar cada caso. Nos permite además, alertar a las autoridades médica a acudir inmediatamente en caso ocurra la descompensación de un paciente.

Una persona debe buscar atención médica presencial en casos de urgencias, emergencias, y cuando aún no cuenta con un diagnóstico certero de la patología que viene presentando.

Aconsejamos a los pacientes participar activamente de sus procesos de recuperación o monitoreo. Smart Doctor puede abreviar los tiempos para una respuesta adecuada.

Sobre el COVID 19 ¿de qué forma puede ayudar la telemedicina? ¿Cuáles son sus principales beneficios? 

La Telemedicina tiene múltiples usos en esta pandemia por COVID-19, los principales son:

  1. Orientación médica: al responder las dudas de la población sobre la sintomatología que puedan presentar, cuándo deben solicitar asistencia médica presencial, resolver preguntas sobre condiciones preexistentes (diabetes, hipertensión arterial, gestación, entre otros) que no están siendo atendidas al tener que priorizar las emergencias en los diversos establecimientos de salud.
  2. Telemonitoreo: seguimiento a aquellos pacientes con sospecha o con diagnóstico de infección por COVID-19, de forma diaria, para registrar su sintomatología y detectar descompensaciones que activen su traslado a un centro hospitalario. De esta forma, los pacientes estables pueden permanecer aislados en casa, y se reduce la exposición del personal de salud, al no tener que acudir a visitarlos de forma presencial. Cuidar del recurso escaso es imperativo. En España ya hay más de 5000 infectados entre el personal médico, verdaderos héroes invisibles.

Esta pandemia ha cambiado la forma de ver la medicina ¿cómo ve que evolucione el desarrollo de esta ciencia? 

 La medicina, al igual que las diferentes ciencias, deben sacar ventaja de la tecnología y aplicarla en beneficio de la población y del personal de salud. Los avances no solo deben enfocarse en la curación, sino también en la prevención y seguimiento de los pacientes.

Adoptar nuevas formas de facilitar el acceso a servicios de salud y mantener la cercanía entre médicos y pacientes, será la clave para el diagnóstico precoz y manejo de múltiples enfermedades que nos aquejan al día de hoy.

Nuestro asesor político, Roberto Vargas, ve con esperanza que la homologación rápida de médicos acelerará la capacidad de respuesta de los estados para enfrentar desafíos globales. Hacemos nuestra esa recomendación a los gobiernos, en especial, a los de América Latina.

Tres consejos durante esta pandemia.

A toda la población, podría darle estos consejos:

  • Acatar el aislamiento social. En estos días los contagios son comunitarios, ninguna persona puede tener la certeza de ser o no portador del virus, por lo que debemos evitar el contacto con otras personas.
  • Cumplir con las indicaciones de higiene dadas por el estado. El lavado de manos es muy importante para evitar adquirir esta infección.
  • Buscar información confiable. Ante la duda, buscar orientación con personal de salud. Para ello, el estado ha abierto múltiples canales, y nosotros ponemos también nuestra plataforma Smart Doctor a su disposición, de forma gratuita.

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