Clorox (al fin) me contestó la llamada ¿Qué me dijo? Aquí te lo cuento

“Estimado cliente en este momento tenemos la líneas ocupadas. Lamentamos mucho lo sucedido con nuestro limpiador liquido antibacterial Poett. Le damos la tranquilidad de que si no utiliza el producto y lo mantiene cerrado en un lugar seguro, no tendrá riesgo alguno de salud. También consultas puede comunicarse con nuestro número de Whatsapp 955 130 130 o por mail a consultas.poettperu@poett.com. Si no aguarde y será atendido“, este debe ser el estribillo hit del invierno limeño.

Bienvenido a este nuevo círculo del infierno, llamado cómo recibo respuestas de Poett. Desde el viernes 10 de julio he intentado de contactarme con Clorox por el caso Poett, y no había tenido suerte. Insistí llamando a su central 0800 53988 y las pocas veces que ingresaba la llamada, no era contestada, incrementando la rabia frente a la situación.

Tras el desastre comunicacional inicial en que se vió envuelta la compañía, se anunció la contratación de una empresa especializada para devolver el dinero y se abrieron más canales de información vía un Whatssapp (7.55 am del lunes 13 de julio mande el primer mensaje y aún nada!) y correo electrónico.

En la orilla gubernamental, los únicos que se pusieron las pilas fueron los de Indecopi. Y el fin de semana salieron a buscar todos los envases para sacarlos del mercado y habilitaron un whatsapp especial para recibir las denuncias. Los comerciantes que en buena fe adquirieron el producto, se vieron entonces entre la espada y la pared, recibiendo las quejas de sus clientes como si fueran ellos los productores de Poett.

Diseño sin título

La sangre no llegó al río y las aguas medio calmaron, cuando el doctor Huertas anunció que solo es necesario relimpiar la casa con agua y jabón, (se han dado cuenta que un tweet del doc nos tranquiliza más que mil mensajes a la nación, pero bueno, eso es otro tema), y estar atentos todos aquellos con problemas de salud tales como las personas que luchan contra el cáncer o VIH, usan corticoides o tienen un tema respiratorio (la pucha!)

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A retomar la llamadera e iniciar el ataque por whatsapp. Hoy lunes, llegando al casi medio centenar de intentos, no solo pude ingresar a la central telefónica de Clorox, sino que además me contestó un humano (casi lloro). La voz  (creo) argentina al otro lado del teléfono respondía al nombre de Norma, quien me pidió disculpas a nombre de Clorox por su producto Poett y procedió a pedirme nombre, dni, teléfono, correo y ciudad de dónde llamaba.

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Una vez trasquilada con mi data, me dijo en que me podía ayudar y yo, obviamente, le pedía un descarte de esa bacteria Pseudomonas y las otras más que se leen entre líneas en su comunicado.  Así es señores, el diablo está en los detalles y en el comunicado solo se nombra una bacteria, el resto ¿cuáles son?

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Le explique que en casa somos tres asmáticos, incluido un niño. Uno de nosotros había tenido que ser hasta nebulizado la semana pasada y que no tenemos COVID-19. Subrayé que en Lima no están sobrando neumologos sino escaseando aún más por el tema de coronavirus. Lo último que quiero, en medio de una pandemia es tener una bomba de tiempo en el cuerpo o alguna bacteria anidando mismo alien en los pulmones.

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Norma, me escuchaba atenta y me informó que derivaría esta información a otra área.

-Okey, Norma (respiro dos veces, la mujer no es dueña de Clorox ni tiene la culpa de la bacteria) y si no me llaman ¿cuándo debo llamar de vuelta?

-No sabría decirle.

-Estoy pidiendo un descarte de dicha bacteria y lo que haya tenido Poett, ¿para eso me llamarán?

-No sabría decirle.

– Vendrán a casa ¿verán que ya nada éste contaminado?

– No sabría decirle.

– Hay un test de laboratorio que me diga que tengo o no tengo la bacteria creciendo en mi cuerpo.

– No sabría decirle

Acabada mi comunicación telefónica e impresionada con la cantidad información que me dieron, a pesar que son preguntas que obviamente se darían (sino denle una vuelta al Twitter) me queda claro que la línea de atención del cliente solo busca levantar información sobre las personas que tienen el producto pero no dar mayor orientación al respecto. Y no exagero.

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La información que me fue brindada fue:

  • No toque el producto (eso ya se dijo el viernes)
  • Déjelo en un lugar seguro (ya lo dijeron)
  • No lo vuelva a usar (en serio?? okey, pero ya lo dijeron)

El problema de Poett crece en vez de achicarse. La personas van a buscar información, y si Clorox o el Ministerio de Salud o Digesa no hace nada, el tema crecerá y llenará de fake news, porque (a 3 días del comunicado y a 13 de la paralización de la venta) no se responde a preguntas básicas.

  1. ¿Cuál es el lote infectado?
  2. ¿Qué hará la empresa con las personas afectadas con temas médicos?
  3. ¿Hay un descarte que te deje en claro que estás o no contaminado?
  4. ¿Quién correrá con los gastos de todo esto?

El silencio sigue (literal) y las respuestas aún no llegan.

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